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    ——市中心医院优质护理百日活动“接地气”

     

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    “您好、这是XX科,请问有什么需要帮助的吗?”每天早上八点,在市中心医院的各个导诊台,首先迎来的是护士亲切的笑容。据了解,这是医院为进一步深化优质护理向深向纵推进,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,打造和谐温馨的医疗环境,而在全院各护理单元开展“问候起步、首问负责、温暖全程”的优质护理百日活动,在短短的100天的时间里,各科室的护理服务得到了患者的一直认可和赞许。

     

    康复科:以技术服务让患者身体获得重生

    “一个人的优秀不是优秀,团队的强大才是真正的强大。”康复科护士长朱春燕告诉记者,能够提供精湛的技术、专业的服务能力是一个团队发展壮大的唯一抓手。而这一切的服务对象,都是为了让患者更好的从康复科健康回归社会。

    在这个平均年龄只有30.5岁的医疗康复科,充满着年轻积极向上的气息,优质护理百日活动开展以来,康复科通过总结学习进修知识和丰富的临床经验,为广大患者创新了很多康复护理技术,形成了科室的独有护理特色。

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    “包饺子、剪窗花、捏橡皮泥......”你可能想象不到,这样的一幕出现在市中心医院的康复科病房里,住院的偏瘫患者正在有说有笑的做着“手工活儿”,这可不是过节员工活动,而是康复科护理特意为患者制定的康复项目。“通过有趣的活动,一方面缓解患者烦闷无聊的情绪,最重要是通过这些训练锻炼偏瘫患者的灵活度,让他们在以后的生活也能应用到这些技巧,相对传统训练来说,患者更乐于接受这样的方式。”护士长朱春燕谈到,为了拓宽康复护理服务领域,提升康复护士工作内涵,优化优质护理服务品质,让康复护理更加融入到康复治疗团队中去,发挥康复护理在康复治疗中的延续性服务价值,康复科一直在不断的努力和积极的探索中。

    此外,康复科还通过积极在科室内开展所学康复专科技术:清洁间歇导尿技术、呼吸功能训练、体位排痰技术、手法淋巴引流技术等一系列技术得到患者一致好评。在康复技术百花开放的同时,还努力探索实践自身的核心拳头技术,吸引着省内外的患者前来。

    由于科室在脊髓损伤治疗、康复的较高水平,护理组就神经源性膀胱的规范化、标准化管理作为我们技术的目标。从新病人入院的膀胱功能评估、到间歇导尿、膀胱训练到科研资料的完成收集都在向流程化、标准化迈进。引进了膀胱容量测定仪、膀胱残余尿量测定仪、膀胱治疗仪来充实技术。其次在卧床病人的体位排痰、呼吸功能训练上也已经形成科室的康复护理技术特色。针对严重肺内感染的康复治疗,开展了床旁徒手呼吸功能训练&体位排痰技术,现排痰技术手法成熟,对意识障碍气管切开无法主动咳痰及咳痰无力患者效果犹为显著。

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    “开展技术不难,难的是始终如一、有品质。”康复科通过有措施有评价有记录,同时积极与康复专业特点结合,以评定-介入-再评定的流程推进工作,夯实了护理质量的基石,全面确保了康复护理的效果。

    “每一个人都是一颗种子,每个人也肩负着种子的使命”朱春燕告诉记者,只有将先进的康复护理理念和知识融入到自己的科室工作中,提高科室的康复护理水平,才能提升康复护理专业的内涵,为患者提供到真真切切的帮助。

    肿瘤外科:用真切关怀来尊重和理解患者

    “李老师,您今天身体哪里不舒服吗?”在肿瘤外科的病房里,护士亲切的与一位农大毕业的老教授交流健康问题,肿瘤外科护士长冯娟告诉记者,这里的每一位病人都会得到尊重和重视,首先就从一个称呼开始,把患者的社会身份带进称呼,不仅让患者感觉自己并没有脱离社会,也让患者感到自己受到关注和重视。

    给患者一个真诚的微笑;讲一句暖心话;一张舒适的椅子;呈上一本住院须知;介绍一名责任护士。这是患者在肿瘤外科入院时首诊护士为患者提供的五个一服务,因为肿瘤外科的患者一般住院时间都较长,因此,护理上着重将病房打造成患者临时的家,让患者从一入院起,就能真切感受到“家”的温暖。

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    据了解,自开展优质护理百日活动以来,肿瘤外科护理人员积极开展头脑风暴法,讨论寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节,包括新入院等候 、早晚交接班、病情掌握、人文关怀等问题,向患者做了大量的调研,总结出患者的十大需求,并针对患者的需求做出积极的调整,如为解决出院病人走不了,新入院病人住不下问题,科室特设立新入院病人等待专区,更改了午班工作流程,第一时间为新入院病人更换床单元。治疗护理过程中禁止称呼床号,学习人文关怀知识,积极开展五点六声服务。5点即仪表美一点;问候多一点;巡视勤一点;观察细一点;业务精一点;6声即病人来时有迎声;走时有送声;问时有回声;合作有谢声;失误有歉声;接电话有问候声,全面的优质服务。

    “只有护士发自内心的微笑服务,才能真正打动患者。”除了服务质量的深化提升,在人文关怀上,还推出“握着我的手,同我一起深呼吸”等一系列心理护理,缓解病人手术的恐惧焦虑。护士长冯娟告诉记者,为了能让护士积极主动参与到活动中来,护士站专门建立“红与黑”两个家法本,制定新的奖惩绩效,提高工作动能。红本是记录护士的先进事迹及创新的工作亮点,绩效加分,科室会议表扬。黑本则是违纪违的不良记录,兑现绩效扣罚。通过奖惩有度的原则督促和鼓励护士更好的为患者服务。

    “我们将通过不断提升职业素质、优化护理服务,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。”护士长冯娟告诉记者。

    儿科:以童趣让小患者愉悦接受治疗

    发玩具、讲故事、看动画片......小丑们的到来让原本冷清的医院病房,瞬间变成了热闹的“儿童乐园”。当一群身着鲜艳色彩服装的“小丑”来到市中心医院儿内一科,为小患者们送来各式各样的玩具和亲切的问候。在新病人等候区,原本因紧张哭闹的宝宝们,看到小丑叔叔的到来,又惊又喜。

    原来,这些“小丑”不是别人,正是这所医院儿科年轻的医生护士们。泰安市中心医院儿内一科护士长褚忠霞介绍,为了进一步推进优质护理,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,自医院开展“一声问候,全程服务”优质护理百日活动以来,科室里的年轻护士门自发组织设立了“小丑医生”志愿服务团,每周举行一次活动,通过讲故事、送玩具和画册等形式,缓解住院患儿的紧张和痛苦情绪。

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    “来就诊的小患者通常都比较紧张害怕,我们年轻的护士扮成小丑,给孩子发一些小礼品,上周举行活动时,孩子和家长看到都感觉非常新奇,看到穿上小丑服的医生,孩子们顿时就没有那么紧张了。”褚忠霞说。

    受到小朋友们的欢迎,正在扮小丑的儿童内科护士李玉莹表示非常开心,“以前这些小朋友一看见穿白大褂的护士,就觉得跟‘魔鬼’一个样,我们扮成小丑,就是希望反转一下我们的形象,让他们觉得我们并没有那么可怕。”

    活动自8月20日启动以来,受到了无数患儿和家长的好评。 目前,科里的年轻护士利用自己的时间,每周都参与科室的志愿服务,在患儿病情允许的情况下,陪伴他们,为他们送去欢乐,转移注意力,缓解住院的痛苦和紧张情绪。

    “我们儿内科平均住院日是6~7天,所以我们计划每周都举行一次活动,这样以来每个住院的小朋友都能赶上,如果条件允许的话,我们将拓展范围和进行出院后的特色服务,拉近与孩子们的距离,让孩子们感受全程优质的呵护。”护士长褚忠霞说。

    一声问候,一个小小的举动,温暖的不仅仅是每个前来就诊的患者和家属的心,更是和谐医患关系的源头所在,让每个来到这里的患者,都能感受到心灵的慰藉和家的温暖。

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