建行泰安分行负责人做客“服务民生面对面” 客户排队不得超20分钟_民生要闻_民生泰安_社会_中华泰山网 - 2017博彩白菜网址大全
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    12日上午,建行泰安分行党委委员、副行长楚栋一行做客“服务民生面对面”栏目,现场接听12345热线,就市民关注的自助设备维护、贷款额度缩减、跨境汇款等问题现场进行解答。对于市民反映较多的网点排队问题,楚栋表示,已要求网点将月度客户平均等候时间控制在9分钟内,即日起每天通报客户平均排队时间超过20分钟的网点。

    月度客户平均等候时间控制在9分钟内

    因建行泰安分行党委书记、行长宋旭东参加建行总行召开的信用卡业务座谈会,由楚栋等相关负责人现场接听12345热线,回答市民提问。据了解,今年1月至4月11日,建行泰安分行转办工单87件,满意工单72件。楚栋介绍了建行泰安分行的业务开展情况,建行泰安分行是服务行业窗口单位,服务好市民和客户是该行的“生命线”。一季度,在该行收到的市民反映问题中,网点排队、自助取款受限、个人贷款抵押办理等问题相对较多,针对这些问题,他们采取了应对举措。对于一些暂时没有答复或处理的问题,承诺持续跟踪,争取圆满解决。

    在银行服务方面,热线接听过程中,一位女士反映,春节过后,她在周末去建行网点存款。柜台不上班,她便用自助存款机,但很多设备上出现“设备故障维护”信息,无法使用。在奥特莱斯一网点,3处自助存款机同时出现过无法使用的情况,建议银行合理调整设备维护时间,避免客户跑路心焦。楚栋表示,一季度特别是春节期间,现金需求大,奥特莱斯商圈人流量高,不少市民反映存款机设备故障维护问题。“自助存取款机钞箱只能存取定量现金,比如钞票不足时,可能会出现设备故障提示,这与银行加钞维护力量配备不足有关。”楚栋表示,从一季度开始,该行就自助存取款机运转维护加大工作力度,保证现金供给。他向市民承诺,4月份解决好这一问题,存取款较多的网点,确保设备在周末等自助存取款关键时段正常运转。

    在12345督办信息中,有市民反映近期到泰安一建行营业网点办理业务,网点只开放一个窗口,导致办理业务等待时间长。楚栋表示,在分析去年下半年以及今年一季度网点服务时间时,发现一些网点排队问题突出。他们已经要求网点月度客户平均等候时间控制在9分钟内。楚栋表示,将加强系统预判,当网点客户平均排队时间超过15分钟,系统自动提示网点管理人员加强动态排查。在内部考核上建立日通报制度,即日起每天通报客户平均排队时间超过20分钟的网点,也将约谈执行不力的支行负责人,通过各种手段压减客户服务时间。

    承诺联系国际业务专家指导市民跨境汇款

    在业务办理方面,热线接听过程中,有市民反映去年曾通过网络申请10万元“快贷”,今年再次申请时额度却成了5万元,市民纳闷申请额度为何“缩水”?针对这一问题,建行泰安分行个人贷款中心有关负责人表示,“快贷”是该行的一款纯信用贷款,根据个人在建行的存款情况或者过往还款等情况,通过总行大数据自动匹配信贷额度。“快贷信用额度是一年期,多种情况会导致额度降低,比如客户在建行的原有资产较多,今年变少了,或是客户一年之内在建行办理了信用卡分期等其他纯信用贷款业务。”该负责人现场与拨打热线的市民互动交流。经过询问,该负责人表示,市民“快贷”申请额度降低,主要源于市民前期办理了信用卡分期,当场解答了市民疑问。

    “我对象在国外打工,2月份给家里汇钱,收到一条汇款短信,说是进入预处理状态,以为钱就进入了我的银行卡,但已经4月了,钱还没有入账。”热线接听过程中一位女士反映。楚栋表示,市民这项汇款属于跨境汇款,涉及国家外汇管控。汇款过程中,需要对一些信息进行补充核实。交易发起后,如果后续处理没跟上,可能会出现钱没到账的问题。他向市民表示,虽然钱没到账,但不会损失,会在这位市民或其对象的账目上。楚栋现场承诺,将联系国际业务方面的专家与其联系,详细指导客户解决汇款问题。热线接听过程中,还有市民反映信用卡停卡、钓鱼网站短信等问题,楚栋均进行了答复,也将以工单的形式转至建行泰安分行进一步处理。

    4月16日9时至11时,肥城市人民政府相关负责人将做客“服务民生面对面”,现场接听市民来电。市民届时可拨打12345热线与肥城市人民政府相关负责人对话。

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